Saiba o que fazer num acidente automóvel e como o reportar

Ninguém quer ter um acidente automóvel, mas infelizmente é uma realidade comum. Segundo o Relatório de Sinistralidade e Fiscalização de dezembro 2022 da Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária, em 2022 registaram-se mais 12,2% de acidentes, na estrada, do que em 2021.

E, de acordo com as estatísticas sobre sinistralidade rodoviária na UE, “95% dos acidentes rodoviários envolvem erro humano”. Mesmo o condutor mais cuidadoso e consciente não está livre de se ver envolvido num acidente automóvel. Quanto mais não seja, porque pode ser “vítima” da condução descuidada e perigosa de outro condutor, ou de circunstâncias imprevistas.

Neste artigo, explicamos o que fazer se tiver um acidente automóvel e damos dicas importantes, para poder fazer a participação do acidente à seguradora.

O que fazer no caso de ter um acidente automóvel

Num acidente, o nervosismo e ansiedade são naturais, mas o mais importante é manter a calma. Em primeiro lugar, respire fundo e procure acalmar-se.

Depois, siga estes 6 passos relativos à sua segurança e das outras pessoas:

1. Verifique se está bem, assim como os outros ocupantes do carro. Caso contrário, ligue para o 112;
2. Se conseguir, saia da viatura, vá para a berma da estrada e vista o colete refletor (obrigatório por lei);
3. Sinalize a viatura, isto é, ligue as luzes de emergência e coloque o triângulo de sinalização;
4. Chame o reboque caso seja necessário (pode ser através da App);
5. Faça um registo fotográfico ou em vídeo do carro e do local do acidente;
6. Se for possível e se o local onde se encontra o carro representar um perigo para a circulação de outros veículos, mova-o para uma berma.

Informação importante para reportar o acidente automóvel

Depois de garantir a sua segurança e a dos outros, no próprio local do acidente, reúna a informação necessária, para poder fazer a participação de acidente à sua companhia de seguros.

Informação fundamental

• Dados seus e dos outros condutores, dados dos veículos e números das apólices de seguro;
• Fotografias do local e dos danos nos veículos;
• Dados e depoimentos de testemunhas, caso existam.

Preenchimento da Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA)

É importante esclarecer que a DAAA só se preenche quando os condutores envolvidos no acidente são apenas dois e estão de acordo acerca da ocorrência e da responsabilidade. Assim, caso não chegue a acordo sobre quem foi o responsável pelo acidente, é melhor chamar as autoridades (GNR ou PSP).

A DAAA pode ser preenchida de duas formas:

• Digital – Através da App da Tranquilidade, através da aplicação e-segurnet, que pode instalar no telemóvel ou no computador, ou preencher sem estar registado. Vá respondendo às perguntas apresentadas e siga os passos indicados;
• Física – Através do documento em papel que deve ter sempre no carro. Preencha os campos na frente e verso do documento e não se esqueça de que ambos os condutores o devem assinar.

Ainda tem dúvidas? Veja este breve vídeo, onde explicamos o que deve fazer no local do acidente.

Depois de recolher a informação acima referida, deve participar o acidente à sua seguradora.

Como fazer a participação do acidente à companhia de seguros?

A participação do acidente deve ser feita logo que possível, de preferência dentro de 24 horas e até 8 dias após a ocorrência do acidente.

A forma mais rápida de participar o acidente automóvel é online, através da app Tranquilidade ou no nosso site. A participação online é simples e fácil (permite submeter fotografias e outros anexos – documentos, DAAA, etc.) e garante a abertura do processo até 2 horas.

Além disso, se usar a app para participar o acidente automóvel no próprio local, receberá dicas de segurança úteis.

De qualquer forma, caso prefira, é sempre possível fazer a participação de acidente, com a ajuda do seu agente Tranquilidade.

Como pode acompanhar o estado do processo de participação de acidente?

Depois de o processo estar registado, vai receber, no seu telemóvel, um link com um código de acesso para poder acompanhar o processo, comunicar com o gestor e enviar/consultar os seus documentos. Poderá acompanhar o mesmo através da app ou na área de cliente do site.

Também pode comunicar com a seguradora, através da app e do assistente virtual, que aparece no canto inferior esquerdo do ecrã, nas páginas do site Tranquilidade.

Como é decidida a responsabilidade do acidente?

Este apuramento envolve, normalmente, um processo de análise de provas, um esclarecimento de todas as circunstâncias e uma peritagem ao veículo, conduzidos pela seguradora. Por isso, é tão importante reunir as informações acima referidas. Relembrando:

• Dados dos condutores e dos veículos envolvidos;
• Números das apólices de seguro – o seu e o do outro condutor;
• A DAAA (caso seja preenchida);
• Identificação de testemunhas;
• Fotografias do acidente e de pormenores dos danos nos carros;
• Auto da polícia (quando esta é chamada a intervir).

Com base nas provas e nos depoimentos das testemunhas, a companhia de seguros irá fazer uma avaliação, a fim de determinar de quem é a responsabilidade pelo acidente.

Centros de peritagem e rede de oficinas convencionadas

A Peritagem poderá ser realizada nos nossos centros de peritagem que desempenham um papel fundamental em:

• Avaliação dos danos, com a elaboração de relatórios sobre os danos e reparações necessárias;
• Veículo de Cortesia: disponibilizado na oficina
• Estimativa de custos, incluindo o valor das peças a substituir, ou reparar, e da mão de obra;
• Verificação de qualidade: caso haja necessidade de verificação da qualidade das reparações realizadas.

A Tranquilidade tem 10 centros de peritagem: 2 em Lisboa e 1 em Oeiras, Corroios, Setúbal, Leiria, Coimbra, Porto, Braga e Guimarães.

Qualquer cliente Tranquilidade (e terceiros envolvidos) pode recorrer a estes centros, não sendo necessária marcação prévia.

Caso o acidente automóvel exija uma reparação material e/ou mecânica, mesmo que o seu seguro não cubra esse gasto, pode fazê-la através da rede de oficinas convencionadas com vantagens associadas, tais como:

• Veículo de cortesia (sujeito a condições específicas);
• Reboque;
• Lavagem, aspiração, verificação de luzes e níveis de óleo e água;
• Prioridade e rapidez na reparação;
• Garantia de reparação;
• Descontos até 20%, em serviços particulares;
• Horário alargado de funcionamento.

Lembre-se de que um seguro automóvel que apenas cobre a responsabilidade civil não lhe garante qualquer proteção a si (se for o condutor) e ao seu automóvel. Quanto mais abrangente for o seu seguro automóvel, mais protegido vai estar. Garanta, a si e à sua família, toda a tranquilidade que puder, antes de se fazer à estrada!

Saiba ainda que para obter um seguro mais completo, fazendo um upgrade ao seguro que possui atualmente, ou acrescentando mais coberturas, pode contactar um dos nossos agentes ou diretamente a própria companhia.

Juntamos aqui o link para poder descarregar a App da Tranquilidade.

E, finalmente, boa viagem!