Linhas de Apoio

Aceda à área de cliente.

Após entrar com o seu acesso, na área Os meus seguros, selecione a opção Arquivo Documental.

Pode também consultar os documentos dos seus seguros descarregando a App Tranquilidade, disponível para iOS, Android, e Huawei e registar-se com o seu número de apólice individual.

Também pode consultar na APP,  faça já download ou login, disponível para iOS, Android, e Huawei, basta registar-se com o seu número de apólice individual.

Valide na sua área de cliente do site Tranquilidade ou na app se as referências a pagamento ainda estão ativas e poderá proceder de imediato ao pagamento.

Em alternativa use o nosso Assistente Virtual para o ajudar.

Se a data limite do seu aviso de pagamento já tiver sido ultrapassada, contacte-nos, através do seu mediador ou pela Linha Clientes, para que o possam ajudar a regularizar a situação.

Poderá aderir ao débito direto das suas apólices aqui.

Em alternativa poderá alterar a modalidade de pagamento através de um pedido escrito e assinado pelo tomador do seguro para clientes@tranquilidade.pt, através do seu mediador ou numa das nossas lojas.

Faça a sua participação online, se o sinistro é relativo a uma das seguintes áreas: 

• Automóvel
• Acidentes de Trabalho
• Habitação
• Acidentes Pessoais

Nos casos dos seguros de Vida, Saúde e alguns produtos específicos deve contactar a linha de Sinistros.

A participação de sinistros em papel deve ser devidamente preenchida e assinada e pode ser entregue pelas vias seguintes:

• Através do envio para a Linha de Sinistros da Tranquilidade;
• Ao mediador;
• Na Loja Tranquilidade mais próxima;
• Nos Serviços Centrais - Lisboa ou Porto.

• Desempanagem no local ou reboque do veículo em consequência de avaria ou acidente;
• Transporte ou repatriamento do veículo e recolha;
• Prosseguimento de viagem dos ocupantes do veículo acidentado, avariado, furtado ou roubado (exceto autocaravanas de aluguer);
• Assistência em caso de furto, roubo ou perda de chaves do veículo (exceto autocaravanas de aluguer);
• Reboque em caso de falta de autonomia;
• Veículo de combustão para deslocações urgentes;
• Proteção de cabos de carregamento e Home Charger.

• Acidentes ou avarias ocorridos durante a prática de competições desportivas;
• Gastos de hotel e restaurantes não previstos nas garantias do seguro, táxis, gasolina, reparações e roubo de acessórios incorporados no veículo;
• Furto ou roubo do veículo seguro bem como das bagagens se não tiver sido feita participação imediata às autoridades competentes;
• Sinistros ocorridos quando o veículo seguro se encontre a ser utilizado em trabalhos industriais ou agrícolas, nas áreas restritas em que essas atividades estejam a ser desenvolvidas;
• Sinistros resultantes de circulação em locais não reconhecidos como acessíveis e adequados à circulação do veículo seguro;
• Reparações, incluindo custo de mão-de-obra e peças;
• Despesas com combustível do veículo assistido;
• Multas, taxas e coimas, portagens e parqueamentos, quando o veículo assistido não se encontre à guarda do Segurador / Serviço de Assistência;
• Danos existentes no veículo em momento anterior ao da intervenção do Serviço de Assistência, bem como os sofridos após a sua finalização;
• Veículos destinados ao serviço público;
• Avarias repetitivas causadas pela não reparação do veículo seguro ou por negligência da Pessoa Segura;
• Situações em que o veículo seguro possa circular pelos seus próprios meios;
• Sinistros ocorridos quando o veículo seguro esteja a ser utilizado em serviço pronto-socorro;
• Alugueres não organizados pelo serviço de assistência.